• La mediación

Es un método de resolución extrajudicial de conflictos, mediante el cual, una tercera persona neutral y especializada (mediador) facilita a las partes la gestión confidencial del conflicto, a través de un diálogo colaborativo, a fin de que éstos de forma libre y voluntaria lleguen a un acuerdo satisfactorio sobre la problemática presentada.

 


  • Finalidad

Facilitar al implicado en un conflicto la posibilidad de solucionar los problemas a través del diálogo llegando a acuerdos satisfactorios y duraderos fuera de la estructura judicial. Evidentemente, este servicio es privado y confidencial, más económico que la vía judicial y dura menos tiempo, con una considerable reducción de los costes humanos, empresariales y sociales que comportan la aplicación de sistemas coercitivos de la resolución de conflictos y ofrece la oportunidad de proponer personalmente las soluciones para solventar el propio conflicto.

  • Ambitos intervención

La mediación puede aplicarse tanto a conflictos empresariales (con proveedores, entre empresarios, con clientes fiscales, con trabajadores…) como familiares (de separaciones, divorcios, intrageneracionales, sucesiones, empresas familiares, menores, etc…) o como conflictos comunitarios (entre vecinos, de barrio, como consumidores, entre empresas, con las administraciones públicas…) entre otros.

 

  • La mediación resuelve los conflictos. Mediador:

Neutral e imparcial ayudará a resolver los conflictos, facilitandoentre las partes la comunicación.
Escucha las versiones de cada parte.
Solicita la información necesaria para poder conocer el conflicto.
Interviene en el proceso sin tomar posición a favor de ninguna parte.
Adapta el proceso de mediación a las necesidades de las partes.
Invita a las partes a llegar a un acuerdo que sea satisfactorio a las partes.
Inicia el diálogo.
Orienta y dirige el proceso.